梅、兰、竹、菊、枫、松

梦想编制未来—羊绒的故事

第一次听到她的名字，是在同学的家里，那时我还小，只知道她很贵，至于贵到什么程度，已经记不清了，只知道，同学的父亲是从很远的很远的地方，坐火车，不知道多少天，把她们带到了我们这里—清河县。

后来，同学和他的父亲用剪刀从羊皮上把羊毛一下一下的剪下来，然后再用铁丝做成的梳子，把剪下的羊毛了细毛毛梳下来，放到一个大箱子里，然后就可以到集市上去卖了，可以赚的很多很多的钱，就这样，慢慢的，羊绒便与清河完美的结合在了一起，形成了现在的“世界羊绒看中国，中国羊绒在清河”的局面。

在儿时的印里，羊绒犹如神仙姐姐手中的魔棒，轻轻一点，便变成了一打一打的钞票，甚至一座一座新房子，她不仅富了清河人的腰包，也富了清河，这片原本贫瘠的土地。

是她带走了，我深深的遗憾和极大的愧疚

    德国客户的样品完成了，装上了车，望着渐行渐远的车影，我的心却犹如这寒冬里的天气，感受不到一丝丝温暖。

    这段时间，生产任务很大，各车间都在开足马力，加紧生产，以保证客户的订单能够及时完成。开始接德国客户产品图纸的时候，我就十分担心是否能够保质保量的按时完成任务。当万事俱备，只欠东风的时候，接到生产部的通知，告诉我说，样品的试制只能用2号生产线的设备。听到这个消息，我的心就凉了半截，因为我知道2号线的设备是全厂唯一的一条“打补丁”的设备，不到万不得已的时候，是从来不会用的，和车间主任又沟通了一下，说，等其他的好的设备起码要等五天以后，考虑到时间紧迫，况且客户也不绝会答应的，便决定只能使用2号线的设备了。不出所料，第一次调试问题便出来了，第一：产品的外观及其不好；第二，产品的颜色和客户的要求的有色差。从生产线上下来已是晚上十一点了，赶紧和材料负责人打了电话说明了情况，抓紧时间第二次配色，连夜加班，以保证第二天上午，我们能够用上合格的材料。

    第二天，刚一上班，跟单员便问，样品的事情怎么样了，并说客户已经在催了，“跟客户说一下，产品在调试中，现在有两个问题要解决，一是外观质量，二是有色差，我们正在想办法”。到了十一点左右，材料终于准备好，我赶紧组织进行再次调试，但不管采取什么样的措施，想尽了各种办法，出来的产品外观依然不是很理想，但颜色已经没有问题了。

    到了第三天，我正在生产线上调试产品，跟单员进来便问“怎么样了呀，客户要求今天上午一定要将产品的发出去，色差和外观都不重要的，他们只是想看一下效果”听到这样的话，我依然没有放下手中的活，因为我们知道：在暖丽儿公司的企业词典里，产品只有合格和不合格，不合格就是废品，我们决不能把废品发给我们的客户的。“听到没有”，跟单员急了，“今天上午，一定要将样品寄出去的，不要再调试了，客户已经说了外观不重要，况且颜色已经没问题了，下次，保证外观不就行了？”话虽然这样说，但我却不愿接受，因为这将是我的“耻辱”，也是我从事这个行业6年来，第一次送出去的“不合格品”，虽然客户已经答应，我却不敢面对，因为产品犹如自己的孩子，我绝不容许她有半点缺陷与不足，我希望她风风光光的去，漂漂亮亮的走。在跟单员的一再要求下，就这样，我曾经的完美的神话，终于在今天被打碎了，她带着我深深的遗憾和极大的愧疚漂过洋，飘过海，这样走了。

随后的几天，我一直沉默。

史上牛客户，为了订单，竟然把电话打到了市政府

早晨，刚一上班，就接到了供电公司的电话说，我们这片电力线路改造，需要停电两天。一听，我便急了，日本的客户昨天还打来电 话， 千叮咛，万嘱咐的说，这批订单急需要抓紧生产，一定不能耽误。

天啊！这可怎么办呀！正在焦急中，电话铃响起，真是“屋漏偏逢连阴雨”，恰恰是日本的客户代表，询问羊绒衫的订单是否正在执行。

“不好意思，高先生，由于我们这里的电力线路改造，需要停电两天，订单可能要推迟两天，才能执行”，客户一听，犹豫了下，“幸好，还没有生气”，心想，“哦，停电了，两天，好吧，”说话间，客户挂断了电话。

大约过了一小时的时间，电话再次响起。“小周呀（我姓周），半小时后来电，来电后，抓紧生产，这批羊绒衫是很急的，千万不能再耽误了”，说的我一头雾水，“我已经给你们这儿的市政府打电话了”客户接着说，“希望他们能够协助下，他们答应半小时后送电，以救急”，我简直不能相信这是真的，“我告诉你们这儿的市政府说，我们是日本的一家企业，和贵地桥西区的一家企业有合作，现在我们有一批羊绒服饰的订单很急，因为停电的原因，订单不能如期完成，希望得到贵政府的支持并协助，及时完成这批羊绒服饰”。明白了客户的意思，寒暄了几句，便等着这“馅饼”是否真的能够从天上掉下来。

过了大约半个小时的样子，真的来电了，天啊！这牛客户，还真是牛耶。通过这件事，我明白了一个道理“世上无难事，只怕有心人”只要想办法，没有解决不了的事情。

这个冬天，真的很冷

过冬的论调，早就听腻了，只是从来没有把它当回事，不过，北方的秋还未淡去，冬日的寒风却来得如此急匆匆，似乎在一夜之间，席卷了整个城市，悄然来到了身边。昨天，去朋友那里闲逛，听朋友谈起，这个月的生意明显的不如以前了，还听说开发区那边的很多企业已经开始休大礼拜了（每周休息两天），对于民营企业，在我们这里，平常这是绝对不可能有的好事，而现在休大礼拜，说明企业订单应该受到了影响而在有意识的减少产量。以前，总是认为“企业的过冬论”只是炒作，或者说是沿海发达城市企业的事情，没想到是就在这小城里也突然袭来了寒风，有点不可思议，也毫无准备。企业的不景气直接影响到了市里的财政收入，学校等事业单位开始动用贷款，为教师发工资了。

这是难以想象今天还是好好的企业，明天是否还依然存在，比较庆幸的是，自己的企业做的是羊绒服饰，希望在这个冬天里能够火一把，不过今年这个冬天，真的很冷！

亮剑三尺之质量文化

“当所有的员工都达成质量的共识，明白自己在质量改进中所扮演的角色之后，企业的质量文化才有可能改变。”

而教育的目的，就在于使组织内的所有人对你的管理哲学达成共识，以及使他们明白自己在具体实践中所扮演的角色。

教育员工的工作实际上包括了两个层面：一个是态度层面，让每个员工从思想上明白质量的重要性，培养员工积极主动、持续改善的工作态度；另一个是专业能力层面，让员工具有相应的技术能力，熟悉产品的问题，了解相应的工作流程及客户的真正期望等。

一、态度教育。当然，态度总是第一位的。建立起质量文化并不是教给员工一堆新技术，而是改变价值观，这必须从基本的态度改变做起。态度端正后，专业能力上的提升往往就可以顺理成章了。

二、经验分享和技能培训。在这方面，暖丽儿羊绒服饰公司的做法是：

1、讲给他听，让员工在理论上，有初步的认识。

2、做给他看，在实践中，为员工做演示。

3、让他做做看，亲自动手体验一下，不对的地方及时改正。

同时，每道工序我们都规定了详细的操做要点，检查方法，注意事项以及历史上曾经出现过的问题，已引起操作者的注意，避免问题重复出现。

另外，我们还组织员工之间的互相学习，分享经验。每月都有失败经验交流会。暖丽儿要求，员工必须在大会上展示自己在质量方面的问题，并进行具体分析，找出改善的方案。我们认为，把错误的经验与大家分享，目的就是让大家从中吸取教训，不再犯相同的错误。

一个企业认真对待质量，很快就会有看得见摸得着的改进，但是要变成企业质量文化，成为人们共同信仰的价值观，则需要多年的努力。

　而且这个过程，永远不可松懈，就像暖丽儿所坚守的理念那样，“质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退。”

并且暖丽儿奉行“质量不仅是免费的，而且质量还是企业生存之本，是一颗货真价实的摇钱树。